Факторы качества и стандарты, приведенные в этом разделе, являются ориентиром для пациентов клиники Casa di Cura San Paolo, и данную информацию следует понимать как декларацию уровня качества предлагаемых услуг и приверженность к постоянному совершенствованию.
Важными показателями качества являются так называемые показатели восприятия качества оказываемых услуг пациентами клиники, которые могут восприниматься по-разному.
Сервис и структура
Показатели:
процент удовлетворенности пользоватлелей (оказываемые услуги, сроки, сервис и т.п.)
Personalizzazione ed umanizzazione
Показатель №1:
процент пациентов, отметивших высокое качество оказанной помощи
Показатель№2:
процент пациентов, отметивших полученную информацию о состоянии здоровья как актуальную и полезную
Показатель №3:
пользователи, отметившие качество работы медицинских сестер
Rispetto della Privacy
Постановление ЕС 679/2016:
Собранные данные обрабатываются с использованием электронных или автоматизированных средств, компьютеризируются или обрабатываются вручную и с логикой, связанной с целями службы и с обеспечением гарантии безопасности. Обработка данных производится исключительно персоналом клиники Casa di Cura San Paolo и ведется санкционированно, в соответствии с конкретными инструкциями руководства и в соответствии с действующим законодательством. Данные обрабатываются исключительно для цели предоставляемой услуги и сохраняются на время, строго необходимое в соответствии с юридическими обязательствами. Клиника Casa di Cura San Paolo ограничивает время хранения информации в соответствии с принципом минимизации. Собранные данные, если это необходимо в нашей деятельности, могут обрабатываться третьими лицами, или, в зависимости от случая, преподносится третьим лицам как собственная информация, а именно: компаниям, являющимся частью административной системы, людей, компаний и ассоциаций, выполняющих услуги с соответствии с вышеперечисленными целями: в любом случае, личные данные никогда не будут раскрыты. Данные, запрошенные ASL для статистических целей, отправляются анонимно и только персоналу, назначенному на эти цели государственными инстанциями. В любом случае Пациент может получить доступ к данным, запретить обработку, запросить отмену, измененияили обновления всей собранной личной информации, используя свое право ограничить или отменить обработку персональных данных, отправив запрос по электронной почте privacy@casadicurasanpaolo.it
Показатель:
процент удовлетворенных пользователей, которые заявляют, что переговоры о состоянии их здоровья с медицинским персоналом выполняются в соблюдением политики конфедициальности
Гарантия обеспечения содействия в уходе после прохождения лечения в клинике
Показатель №1:
процент пациентов, отметивших качественное информирование о соблюдении ухода и режима после периода лечения в клинике
Индикатор №2:
процент выписанных пациентов с обратной связью к лечущему врачу в письменной форме
Безопасность пациентов
Показатель №1:
количество клинических проверок/год
Показатель №2:
количество передовых методов обеспечения безопасности пациентов, рассматриваемое в регионе Тоскана, подтверждено
(numero minimo a partire dal 2011)